中青旅控股股份有限公司

2017年度社會責任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

關于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司（以下簡稱“中青旅”）的第九份企業社會責任報告。在此之前，公司于2009年至2016年發布過八次社會責任報告。

報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為2017年1月1日至2017年12月31日，部分內容超出此范圍。

報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業包括中青旅及其全資子公司、控股子公司和參股公司。

報告數據說明

本報告引用的財務數據與年報保持一致，如有差異，以年報為準。其他數據來自公司內部統計。

2017年度公司每股社會責任貢獻值：2.87元

根據上海證券交易所 《關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布<上海證券交易所上市公司環境信息披露指引>的通知》的相關要求,并考慮到行業特性,中青旅披露的每股社會貢獻值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益 (納稅額 職工費用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本。

在新的時代背景下，中青旅加入中國大型金融控股企業中國光大集團，為中青旅的發展創造了難得機遇。中青旅將按照高質量發展要求，在光大集團提出的“三利五新”的要求和希望下，按照“有利于更好支持共青團和青少年工作、有利于光大集團進一步完善產融結合戰略、有利于企業做強做優做大的原則”，以“新成員、新戰略、新投入、新收獲、新跨越”為藍圖，發揮產融結合特色，整合資源要素，優化戰略布局，力爭通過五到十年的努力，打造成為“全球領先的旅游綜合服務商”，積極推動光大集團大旅游板塊的規模擴張，傾力打造全要素閉環的大旅游產業鏈，為探索產融結合的光大模式貢獻力量。

在此過程中，中青旅也將憑借中國光大集團和企業自身的優勢，以“以人為本，創造快樂”為企業使命，以“成為國際化的大型旅游運營商”為愿景，踐行“誠信規范、創新發展”的核心價值觀，將“用心陪著你”的品牌信仰貫徹始終，將社會責任與公司業務相結合，建立履行社會責任的長效機制，讓社會各界不斷感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲得感。

一、責任專題

1.1服務一帶一路國際合作高峰論壇 推出“一帶一路”主題旅游產品

旅游作為增進民間交往、促進民眾感情交流的重要載體，在一帶一路、民心相通的事業中，發揮著天然的潤滑劑和升華劑的作用，為“一帶一路”建設夯實民意基礎，筑牢社會根基。中青旅旅游業務涵蓋旅游服務鏈條中的各個階段、出入境旅游的各個市場、各個門類，與一帶一路建設天然交融，成為服務一帶一路國家戰略的先行者、踐行者和引領者。

1.1.1服務一帶一路國際合作高峰論壇

2017年5月14日至15日，一帶一路國際合作高峰論壇在北京舉行。本次高峰論壇，是中國首倡舉辦的層級最高、規模最大的主場外交活動，包括29位外國元首和政府首腦在內的來自130多個國家和70多個國際組織的約1500名代表出席，中外媒體記者多達4000余位。中青旅董事長康國明，中青旅黨委書記、總裁張立軍應邀出席了當天的會議，并接受了人民網、中央電視臺、經濟日報、環球時報等中央媒體的采訪，傳達了中青旅貫徹習主席一帶一路倡議、服務一帶一路建設的聲音和做法。

中青旅子公司中青博聯在距會議開幕80天之際進入高級別會議項目組，具體服務高峰論壇開閉幕式、高級別會議、平行論壇等重大會議的籌備、協調、執行等各項會議組織管理工作，并通過專業、高效的服務確保會議的籌辦萬無一失、盡善盡美。成為繼G20峰會、世界互聯網大會、中國大數據產業峰會、唐山世園會等諸多高級別項目后，中青旅服務國家重大戰略的完美典范。會后，國家發改委向中青旅發來感謝信，盛贊中青旅員工兢兢業業、恪盡職守，以高度的政治責任感和飽滿的熱情很好的完成了各種急難險重的工作任務，體現了中青旅人朝氣敬業的工匠精神。

1.1.2推出“一帶一路” 系列主題旅游產品

在“一帶一路”國際合作高峰論壇來臨之際，中青旅遨游網發揮旅游在人文交流、民意溝通等領域不可替代的潤滑作用，重磅推出“一帶一路”專題旅游產品系列。相關主題產品包含近百條旅游線路，涵蓋了“一帶一路”所涉的大部分國家和地區，使游客在玩樂的同時深度發掘當地人文特色。

其中，中青旅遨游網與北京鐵路局合作，研發推出的K3次中蒙俄高端旅游國際列車項目，為中俄蒙三國毗鄰地區的旅游合作、特色旅游線路和國際游學、康養旅游產品的開發創造了條件，為中俄蒙三國民眾之間傳遞文明、長久友好交往奠定了良好的基礎，成為傳遞文明、友好交流的文化使者。

1.1.3與一帶一路沿線國家/地區合作，推介相關旅游資源

2017年6月5日, 在習近平主席訪哈前夕，由中國國家旅游局和哈薩克斯坦文化與體育部共同主辦、中青旅承辦的中哈旅游合作論壇在北京舉行。來自兩國的旅游部門負責人、業界代表等360余人出席活動，共同謀劃加強旅游領域合作交流。中國旅行社協會會長、中青旅總裁張立軍代表中國旅游業界出席中哈旅游合作論壇并發表主旨演講。

中青旅新疆公司成為中國游客赴哈旅游首批指定組團社之一，組織赴哈旅游首發團，推出了一系列跟團游、自駕游等中國公民出境游產品；中青博聯承接了多個圍繞阿斯塔納世博會赴哈公務、會獎團隊；入境方面中青旅與哈方企業合作，提供多元旅游要素化產品，并于近期接待了哈薩克斯坦媒體“一帶一路”主題中國行。中青旅借助中國東盟、中國中東歐、中俄蒙等一系列雙多邊旅游合作機制，積極參與美麗中國、絲綢之路、旅游年等品牌推介活動，吸引一帶一路相關國家人民來華旅游，感受絲綢和瓷器的故鄉的美麗風情。

1.2旅游精準扶貧：共享旅游發展成果

旅游扶貧是黨中央、國務院確定的新時期扶貧開發十項重點工作之一。作為中國旅行社行業首家上市公司和中國旅行社協會會長單位，中青旅高度重視旅游精準扶貧工作，始終牢記“中字頭的責任擔當、青字頭的創意活力、旅字頭的主業發展”，將旅游扶貧與公司業務相結合，讓更多的人感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲得感。

當前，旅游精準扶貧，已成為中青旅的共識和行動。2017年6月12日，中青旅董事長康國明在中央黨校機關報《學習時報》撰文指出，“我國的扶貧開發當前已進入啃硬骨頭、攻堅拔寨的沖刺期，旅游業助力精準扶貧、精準脫貧。中青旅推動旅游扶貧，既是響應當前中央對地方政府的扶貧攻堅要求，幫助地方政府解決難題，也是積極探索拓展自身發展新空間的有效舉措。中青旅愿和地方政府一起推動旅游扶貧工作，將自身的業務優勢、專業經驗，與老少邊窮地區的資源優勢結合，在旅游規劃引領、產品線路設計、投資運營帶動、營銷推廣輻射等多方面，為旅游扶貧提供解決方案，幫助貧困地區不斷完善旅游基礎設施，幫助地方政府把美景與人文推出去、把游客與消費引進來，實現企業社會責任與旅游業務拓展的有機結合”。

中青旅結合各業務平臺的特點，在旅游發展規劃引領、產品線路設計夯實、景區投資運營帶動、營銷推廣輻射等方面，抓好旅游援疆援藏、廁所革命、“互聯網 旅游”等具體項目，將自身的業務優勢、專業經驗，與老少邊窮地區的資源優勢結合，因地制宜，多層次為旅游扶貧提出解決方案，幫助貧困地區不斷完善旅游基礎設施，在帶動當地群眾脫貧的同時，也有效拓展了企業的發展空間，實現企業主業經營與社會責任的有機融合、良性互動。

1.2.1扶貧與扶志、扶智相結合：舉辦西藏青年骨干首個十九大專題培訓班

中青旅聯合主辦、中青旅行知基金支持舉辦西藏自治區第七期大學生“青年馬克思主義者”學習貫徹十九大精神專題培訓班，作為十九大后西藏自治區首個面向全區、面向大學生骨干舉辦的專題學習培訓班，邀請各界專家就“習近平總書記青年工作思想”、“學習貫徹黨的十九大精神，努力做好共青團工作”、“十九大之后新時代中國經濟發展新思路”等模塊進行理論講解，并通過參觀中青旅大廈，了解企業經營環境及文化，與中青旅各業務板塊員工的溝通交流，深入了解企業的日常運營與管理。

2012年，經共青團中央批準，中青旅先后投入一百萬元，與共青團西藏區委聯合設立“西藏大學生‘中國夢’行知基金”。五年來，行知基金堅持“知行結合、行勝于知”的理念，支持西藏團區委舉辦全區“青年馬克思主義者培養工程”青年骨干培訓班三屆、“中國夢青春行”主題實踐活動營等活動，引導西藏各族青年了解祖國、熱愛祖國、熱愛西藏，堅定在黨的領導下走中國特色社會主義道路、建設美好西藏的信念，成為培養藏區青年骨干的有效載體和中青旅積極支持青少年事業發展、履行企業社會責任、切實開展旅游援藏工作的實際行動。

1.2.2通過景區開發運營，帶動周邊民眾富起來

2006年以來，中青旅相繼直接投資運營烏鎮、古北水鎮景區。目前，兩家景區直接吸收人員就業超過7000人，90%以上是當地民眾。烏鎮實現年年接待游客超過1000萬人，當地居民可支配收入翻了1.7倍。古北水鎮營業四年來，接待游客從零實現275萬的突破，已成為當地財政和民眾收入提高的主渠道。

以古北水鎮為例，首先，當地民眾居住環境、生活環境大幅優化。通過整體搬遷，幾個相關村子遷移到距原村址兩三公里外的司馬新村，無論是硬件設施還是水電、廁所下水管道規劃，與城鎮化與現代化更為接軌。其次，通過景區發展帶動周邊經濟，司馬新村民宿成為景區外部高端住宿的有力補充，通過旅游項目開發讓周邊群眾吃上旅游飯，邁上小康路。項目綜合考慮周邊的自然資源、人文環境和商業條件，將景區內原有村民就近集中安置，激活農村要素、優化資源配置，在充分考慮村民獲得征地收入、建筑物補償收入、山場林地租賃收入、就近就業增收等前提下，通過有序規劃設計和游客消費分層引導，聯合地方政府共同為村民創造致富條件。如今，司馬臺新村從景區開發前的年人均收入不足一萬元，增長到年人均純收入超過五萬元，實現了家家有產業、戶戶能創業、人人能就業的良好局面，成為了密云區較富裕的美麗鄉村之一。

1.2.3與貧困縣域直接產業對接，重心下沉支持扶貧

（1）貴州省惠水縣

2017年2月21日，由中青旅董事長康國明帶隊，由國家旅游局、廣州團市委、中青旅相關人員組成的考察團一行，赴貴州省黔南布依族苗族自治州惠水縣，就旅游精準扶貧工作和承接中青旅聯盟大會設施進行實地考察。期間，考察團與當地縣委、縣政府就惠水旅游的現狀和面臨的發展問題進行了深入溝通，與共青團貴州省委、貴州省旅發委、惠水縣人民政府簽署了旅游精準扶貧戰略合作協議，形成《惠水旅游精準扶貧項目清單》，出臺14項具體支持措施。

2017年3月27日至30日，中青旅聯盟第十六次全體成員大會在惠水縣召開，中青旅聯盟90家成員單位115位成員單位負責人參加了會議，有效推介了惠水旅游資源。2017年4月初，中青旅遨游網對接國家旅游局、貴州旅發委等相關司局，對惠水旅游資源進行考察會診，幫助惠水花紅景區由3A升級為4A，相關工作正在考評中。2017年4月28日，為進一步打造惠水旅游品牌，加強青少年國情、省情、縣情教育，培養青少年“知惠水、愛家鄉”的美好情操，中國青旅集團公司、中青旅控股股份有限公司聯合惠水縣委縣政府、中國少年報等機構，啟動“我為惠水代言：說說惠水好風光”主題征文/圖大賽。2017年5月12日，中青旅總裁張立軍陪同原國家旅游局副局長魏洪濤、貴州省副省長盧雍政、全國紅色旅游協調小組辦公室副主任薛亞平一行來到貴州省黔南布依族苗族自治州惠水縣，就紅色旅游、旅游精準扶貧工作進行實地考察，現場分析探討紅色主題旅游產品的推廣營銷、旅游景區運營、旅游精準扶貧等工作。

（2）山西省石樓縣

2016年11月29日至12月2日，中青旅副總裁李京陪同團中央書記處書記汪鴻雁赴山西省靈丘縣、石樓縣調研，先后考察了韓家房村油用牡丹致富項目、平型關軍事主題公園項目、義牒鎮電商孵化基地等，參加了石樓縣電商扶貧產業發展調研座談會、脫貧攻堅工作匯報會，與當地干部群眾座談交流并慰問貧困戶。

2017年5月23日至24日，中青旅總裁張立軍帶領公司景區投資板塊和目的地營銷板塊工作組人員赴山西省石樓縣及所屬呂梁市進行旅游扶貧項目調研，從文化旅游的品牌建設、產品打造、市場營銷、旅游大數據多維分析和解讀等方面提出了建設性的意見和建議。2017年11月13-14日，中青旅派出工作組，進一步對接考察石樓縣旅游資源，結合當地實際情況，提出近5000字的《石樓縣發展特色旅游的考察報告》。目前，中青旅已通過北京、天津、河北、山西四省市等六個核心城市中青旅遨游直營連鎖店推廣石樓縣旅游信息。

（3）山西省靈丘縣

為進一步促成靈丘縣旅游資源開發，中青旅制定《旅游精準扶貧山西省靈丘縣的落實方案》。

2017年8月3日至今，考慮到靈丘旅游“京津冀后花園”的定位，中青旅在京津冀晉四省市中青旅遨游網直營門店陳設靈丘旅游單頁和旅游地圖，并由銷售人員向顧客講解。2017年8月15日，山西靈丘旅游體驗館在中青旅大廈落成，體驗館預計開設時間為8-12月，期間以大型噴繪和展板形式展示靈丘自然文化旅游資源，播放靈丘旅游宣傳片。有效擴大了靈丘旅游的受眾面和推廣陣地，相關展示市場價值約360萬元。2017年8月底，中青旅遨游網第六黨支部赴靈丘開展主題黨日活動，考察靈丘旅游業務發展情況，與團中央靈丘扶貧工作隊、靈丘旅游服務中心等開展業務溝通，為當地旅游宣傳采集圖像等素材。

（4）河北省阜平縣

2017年8月27至28日，中青旅董事長康國明帶隊赴河北保定阜平縣就旅游開發與精準扶貧工作進行實地考察。考察組考察了阜平縣香菇產業園區、特色農業種植基地、阜東產業園區、紅色教育基地及旅游扶貧攻堅項目、美麗鄉村建設現場，實地了解阜平縣旅游發展實際情況，中青旅、河北青年管理干部學院與阜平縣政府召開旅游精準扶貧工作座談會，現場探討全域旅游運營、特色景區建設、旅游精準扶貧落地等工作。

1.2.4通過“旅游 互聯網”包裝扶貧縣特色產品，推廣當地資源

2017年9月底，中青旅遨游網發起“來自遠方的味道”活動，出資采購山西靈丘黑小米、高粱米、黃小米，貴州惠水香米三兄弟、河北阜平核桃、大棗等土特產近400份，總計價值近十萬元。作為中秋會員禮品，贈予旅游行業企業、媒體及知名網絡人士，為三地旅游品牌進行更廣泛的推廣，受到了廣泛好評。目前，上述部分精品農副產品已被多次追加訂單，并成為中青旅遨游網積分商城常備兌換禮品，供消費者選擇兌換，為當地農副產品打開了廣泛的通路。

同時，中青旅遨游網進一步向貴州、西藏、新疆、內蒙、青海、云南等邊疆地區旅游要素供應商傾斜，實行平臺費用減免等政策，加大培訓支持力度，幫助擴大貧困地區旅游品牌影響力，以技術輸出的方式幫助落后地區的旅游從業者脫貧致富，幫助當地將綠水青山化為金山銀山。

1.3通過紅色旅游弘揚民族精神

中青旅承辦的“重走長征路”大型紅色旅游主題活動暨首發團啟動儀式于2016年12月1日在江西省于都縣拉開帷幕。中共中央宣傳部、國家旅游局、江西省委省政府、于都縣委、中青旅等企業、游客、媒體代表參加了啟動儀式。

該活動是積極貫徹習近平總書記在紀念紅軍長征勝利80周年大會上的重要講話精神、傳承和弘揚長征精神的又一舉動。首發團從江西于都出發，用一個月的時間，以分段接續方式讓游客重走長征路，沿途實地踩線、勘察，最終在延安會師。這也是中青旅將業務與紅色旅游資源緊密結合的又一實例。

中青旅充分發揮紅色旅游產品研發、目的地營銷推廣、旅游互聯網平臺的綜合優勢，通過貼近青少年的新方式、新途徑、新手段，弘揚長征遺址舊址的教育功能、加強青少年革命傳統教育。中青旅遨游網面向青少年群體，研發推出江西井岡山之行、七彩之旅陜西行、河南安陽之行等系列研學旅游產品。與全國紅色旅游工作協調小組辦公室合作，推出“閃閃的紅星”網友紅色旅游知識競賽，引起社會的廣泛關注，體現了中青旅的社會責任擔當。

二、利益相關方及其需求回應

為消費者：公司致力于以優質的旅游產品和專業細致的服務，為之帶來高品質的快樂享受。

為股東：公司致力于為股東持續創造最大的價值，使股東感受到利益持續增長的快樂。

為伙伴：公司致力于建立共贏的協作關系，努力提升合作雙方的價值和利益。

為員工：公司致力于創造愉快和諧的工作氛圍，并讓每位員工都有平等的學習和成長機會，使每位員工能健康生活，快樂工作。

     2.1為消費者——做品質旅游的提供者

在全新的旅游時代背景下，中青旅定位于“做品質生活的系統提供者”，從服務于人的價值提升出發，以“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念為指導，充分發揮國有屬性和市場化機制有機融合的優勢，積極探索“旅游 教育”、“旅游 體育”、“旅游 康養”三大新興戰略領域。

2.1.1圍繞不同人群的年齡屬性和精神需求，發展“旅游 ”新戰略

中青旅在在改革開放的過程中，經歷了“細分市場、重塑流程、走專業化道路”三個階段，在把旅游產業做深、做精、做成品牌的基礎上，把握與旅游業相關的原則，積極拓展邊界、做大規模，有效規避惡性競爭，獲得持續健康發展。在此思路下，中青旅發展景區、整合營銷、酒店、旅行社四大既有成熟平臺業務的同時，于2017年4月6日召開三生萬物發布會，緊緊立足于人的價值提升，圍繞不同年齡段人群的訴求，創新實施“旅游 教育”、“旅游 體育”、“旅游 康養”三大戰略，對業務戰略進行刷新升級和深度融合布局。

旅游協同教育，致力于一代國人素質的提升。中青旅開展研學旅行，以“讓教育留下記憶，讓旅行留下感動”為初心，著眼于一代人綜合素質的整體提升。紅色基因傳承、優秀傳統文化尋根、邊疆民族地區國情考察，觸摸現代科技、感受藍色國土，壯游長城、閱讀長江、放歌長征，大運河之旅、三山五岳之旅等，都是中青旅研學旅行豐富多彩、煥發永恒魅力的經典產品組合。中青旅開展研學旅行，把安全管理作為核心要務，充分調動青少年自我管理的積極性，通過建立科學機制把工作對象有效地轉變為工作力量，既解決研學旅行中的安全問題，又培育學生自我管理的能力，從而打造中青旅研學旅行品牌的核心競爭力。

旅游聯姻體育，重塑中青年的健康生活新方式。中青旅作為旅游行業專家，綜合自身在文化旅游產業鏈上的優勢，圍繞用戶對體育內容和旅游體驗的需求，以培育體育精品賽事品牌和文體活動為切入點，助力各地打造體育旅游精品線路，形成中青旅特色的“旅游體育”產業融合發展模式，為更多社會團體、政府機構、企事業單位在體育旅游領域提供綜合解決方案與運營服務。

旅游攜手康養，幫助退休人士樂度晚年。中青旅在老年旅游產品創新、康養目的地打造、服務平臺搭建方面發力，通過利用不斷完善的現代交通網絡和不斷改善的醫療條件，以及跨區域的醫療保險統籌覆蓋，批量組織有錢有閑的退休人士隨著季節變化去適宜生活的環境居住數月，把傳統意義上的吃、住、行、游、購、娛做重新設計，把觀光、休閑、慢生活、文化交流做系統安排，提供候鳥式養老服務，幫助老年人實現從“安度”晚年到“樂度”晚年的轉變。康養產業的導入，為傳統旅游業的發展注入了新動能。

圍繞這些非常典型的民生話題，中青旅著眼于打造一種健康、有品質、有內涵的生活方式，成為品質生活的系統提供者，以深刻的民生情懷、敏銳的跨界思維、獨到的戰略眼光和換位思考的意識實施三大戰略，積極對接教育管理部門、體育管理部門和民政管理部門，把該三大戰略的工作推進同相關主管部門的工作部署有機銜接，努力在大的格局中找準定位；積極與教育、體育、康養等相關領域的頂級機構合作，共同引領相關事業發展的方向；深入體察特定服務對象群體的內在訴求，圍繞其核心需求來設計具體的業務項目。

2.1.2 多重措施提升消費者旅游體驗

中青旅遨游網堅持“正品行貨、匠心服務、技術與創新驅動”的經營理念，依托中青旅近四十年深耕旅游行業的領先優勢,實現傳統實業與互聯網的融合創新，滿足年輕一代、家庭用戶日益升級的旅游消費和美好生活追求。

2017年，遨游網在“互聯網旅游電商業務、簽證業務、歐美長線、一帶一路業務、海島自由行、定制業務、度假酒店”等領域位居國內領先地位，推出了“爆款、設計師、為你”三大產品設計系列，并為之配套鉆級服務標準，受到了市場的歡迎和肯定。

遨游網加快拓展旅游 金融、旅游 教育、旅游 康養、旅游 體育等旅游 業務，謀劃布局目的地運營、產業互聯網、旅游大數據及智能化服務等創新業務，成為銀聯國際U計劃、阿里飛豬旅行度假平臺、百度AI簽證業務、宋慶齡青少年國際體驗中心戰略合作伙伴。

遨游網高度重視重點節慶旅游高峰時段服務質量，在春節、五一、暑期、十一等節假日前，向全球近千家地接服務供應商發布《旅游服務質量標準接待確認函》，要求各地合作伙伴，除按約定服務標準接待外，特別承諾高峰期間用更加精選的產品、更加優質的服務、更加豐富的活動回饋消費者，實現重點節慶期間安全保障100%、無重大投訴的效果。

遨游網高度重視重大旅游突發安全事件的應急處置工作。2017年，面對英國曼徹斯特體育場爆炸、埃及清真寺遭襲、四川九寨溝地震、巴厘島阿貢火山爆發等突發事件，第一時間啟動應急預案，建立由總部總裁牽頭、各業務板塊第一負責人為成員的應急處置小組，及時與各地分子公司及當地領隊核實，確認中青旅遨游參團游及自由行客人的安全情況，免費或減免突發事件期間的服務費用，緊密配合國家相關機構的工作，實現了重大突發事件期間游客零傷亡，有效保障了游客的人身與生命財產安全。

2.1.3協助舉辦重大會議活動，助力提升機構客戶活動舉辦質量

2017年8月23日，北京市人民政府、工業和信息化部、中國科學與技術協會共同主辦2017世界機器人大會，中青博聯成功承接大會開閉幕式、主會場、分論壇的整體管理與服務，以及所有志愿者崗位的培訓與管理等工作，為大會提供了專業、優質的服務。

2017年9月6日，由中青旅博聯及旗下中青旅聯科承辦的《聯合國防治荒漠化公約》第十三次締約方大會在內蒙古鄂爾多斯隆重開幕，這是中國首次承辦聯合國級別的環境類會議。從前期多次接洽到提前2個多月駐場籌備，中青博聯及中青旅聯科在設備、人員、技術等方面都提供了最優資源，以充分的準備和專業的態度，保障大會順利進行。

9月26日至29日，國際刑警組織第八十六屆全體大會在北京國家會議中心隆重召開，習近平主席出席開幕式并發表主旨演講。中青博聯及旗下中青旅聯科作為本屆大會的服務商，高效協作，向參會貴賓展現了中青博聯項目組高效靈活的聯動能力。

12月3日至5日，在成功的舉辦了三屆世界互聯網大會的基礎上，第四屆世界互聯網大會于烏鎮舉行。中青旅旗下烏鎮旅游、中青博聯、中青旅聯科、中青旅遨游網等在已有的經驗基礎上繼續創新，緊密互動、高效協作，從設備、人員、技術等方面都提供了最優的資源，主要負責第四屆互聯網大會開閉幕式、全體大會、成果發布會、歡迎晚宴、20場論壇、新聞中心以及嘉賓注冊、接待等多項服務，除大會整體服務外，聯科公司再次助力寶馬為本屆大會貴賓專用車提供服務，并承接SAP、網易等多個客戶的展區搭建運營工作，為大會順利召開提供了有力保障。

2.1.4傳播文明旅游理念，展現文明中國風采

旅游是國家軟實力和文明進步的載體。提升公民旅游的文明素質，是關乎國家文明形象的大事，文明旅游的細節之美凸顯國人的精神面貌之美。中青旅堅持引導游客強化旅游文明意識，建立規范化、常態化的工作機制，把推行文明旅游理念作為重要的社會責任。作為導游領隊引導文明旅游試點單位，中青旅協助編制文明旅游標準，總結文明旅游經驗，以實際行動做文明旅游理念的堅定推行者，通過文明旅游實用攻略等多種大眾喜聞樂見的形式，通俗易懂地向游客普及文明旅游知識，引導旅游者做中華文明的傳播者和中國形象的展示者，以良好的言談舉止展現文明中國禮儀之邦的風采。

中青旅作為中國旅行社協會會長單位，高度重視引導行業同仁推廣文明旅游理念。2017年4月7日，中青旅與國家質量監督檢驗檢疫總局動植物檢疫監管司簽署了合作備忘錄，中青旅成為國內旅游行業首家與行業主管部門就出入境攜帶動植物領域進行深度合作的企業，致力于引導游客了解并遵守有關出入境檢驗檢疫法律法規，全力打造良好出入境旅游規范，此舉對維護國門生物安全、保障游客合法權益均有切實而又深遠意義。

2017年5月18日，北京市旅游協會旅行社分會主辦、中青旅承辦“旅游文明安全及進出境物品檢驗檢疫知識培訓”活動。活動邀請外部專家、各旅行社代表、導游領隊代表、律師等近兩百人參加。引發旅游從業者對旅游行業文明安全發展的重視，也促使行業管理機構努力為行業提供高效便捷的溝通平臺，交流行業熱點難點問題，推動全行業的協調發展。

在文明旅游理念傳播上，中青旅重視與國家相關部委、中央媒體單位攜手合作。2018年2月9日，國家旅游局綜合協調司、外交部領事保護中心及北京市旅游委相關部門負責人蒞臨中青旅大廈，參加中青旅遨游網春節期間出發的出境旅游團隊的行前說明會，就文明旅游、旅游安全、依法維權等方面進行了知識普及。中央電視臺新聞頻道對行前說明會進行了報道，并通過“央視新聞 ”客戶端面向千萬級用戶進行了全程直播。央視新聞移動網、央視新聞客戶端、微博、今日頭條，百度百家號五大平臺同步對說明會進行報道。中央電視臺聯合遨游網首次對出境旅游行前說明進行多網、多屏直播，使文明旅游、安全旅游的理念飛入了千家萬戶。

辛勤的付出，受到了國家的重視與肯定。2017年，經黨中央批準，由中共中央宣傳部、國家發展和改革委員會、中央軍委政治工作部、中共北京市委等四部門聯合主辦“砥礪奮進的五年”大型成就展目前正在北京展出。由中青旅承辦的“文明旅游平安出行——文明旅游示范團”、“重走長征路”大型紅色旅游主題活動暨首發團啟動儀式等項目入選成就展第四篇章“堅定文化自信，創造中華文化新輝煌”的“旅游業實現大發展”部分，為宣傳展示人民群眾生產生活的新變化和實實在在的獲得感、幸福感做出了一份貢獻。

2.2為股東——締造持續增長的市場價值

2017年，中青旅堅持“控股型、多平臺、營造旅游生態圈”的發展戰略和“做有品質生活的系統提供者”的發展定位，全力搭建“4 3”發展架構。旅行社業務持續深耕內容，拓展“旅游 ”新模式，實現營收規模及毛利的同步提升；整合營銷業務持續探索變革和創新，通過產業和資本的雙輪驅動，不斷強化已有競爭優勢；景區業務堅持以創新實干為龍頭，以成本管理為手段，塑造會展小鎮品牌，不斷挖掘持續增長動力，2017年度實現高基數上的穩定增長；酒店業務積極把握行業復蘇的利好因素，拓展多元品牌體系，業績高速增長。同時，公司積極布局產業融合領域，謀求旅游與教育、體育、康養行業的互通與促進發展。2018年初，財政部批復同意中青旅控股股東中國青旅集團公司100%國有產權劃轉至中國光大集團股份公司。上述劃轉將加強中青旅與光大集團的產融聯動，深化文旅產業與資本市場的有機結合；系統提升企業的專業化管理水平與創新競爭力，提高國企運營效率；進一步發揮旅游產業關聯度高、影響力強的優勢，充分地發揮中青旅的文旅品牌價值，為中青旅的事業開辟了新的廣闊空間。

2.3為伙伴——開創長期合作的共贏機遇

在供給側、需求側雙側改革的宏觀背景下，在互聯網、移動互聯網技術快速迭代驅動下，在旅游消費需求不斷升級的鞭策下，2017年，中青旅與多地多部門簽署戰略合作協議，依托各自的資源優勢，推動各方合作，實現互利互惠、發展共贏。

為了推動“旅游 ”戰略布局的落地，中青旅與安陽市人民政府、韶山市人民政府、中國網球公開賽推廣公司、北京大學中國體育產業研究中心、雅達養老產業股份有限公司、以嶺健康城等三大產業領域相關政府、企業機構伙伴簽署了戰略合作協議，攜手推動中國“旅游 ”市場更快更好發展。

中青旅與寶庫在線達成戰略合作，雙方將打通資源和渠道，一站式覆蓋企業用戶所有差旅流程、管控和出行需求，以聯合品牌的方式對企業客戶宣傳產品和服務，開發客戶資源。

中青旅與鞍鋼集團達成戰略合作，雙方將踐行“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念，在推進文旅產業發展、管理和文化交流等方面深化國企合作，共同提高核心競爭力，實現優勢互補與合作共贏。

中青旅與海墾控股集團達成戰略合作，雙方將發揮各自優勢，從實際出發，立足海南、輻射全國，集中優勢資源共同做強、做優、做大文化旅游健康產業，共同推進海南省旅游事業的發展。

中青旅與中交投資達成戰略合作，雙方將圍繞“一帶一路”等國家重大戰略，建立長期合作機制、探索新業務模式，為雙方共同融合培育新的競爭優勢、提升市場戰略布局能力打下堅實基礎。

中青旅與渭南市政府達成戰略合作，雙方將在旅游、體育產業發展方面全方位合作，全面提升旅游品牌影響力，促進渭南旅游產業健康快速發展，共同開創互利共贏合作新局面。

中青旅與樂山市政府達成戰略合作，中青旅將充分發揮自身的業務優勢，積極參與樂山旅游資源的保護性開發，拓展在“旅游 教育”“旅游 康養”等方面的合作，努力實現資源共享、優勢互補、合作共贏。

中青旅與河北卓正控股集團達成戰略合作，雙方將深入貫徹黨中央深入推進京津冀協同發展和設立雄安新區的重大決策部署，以雄安新區高起點、高定位的規劃原則為指導，按照黨中央、國務院提出的“促進健康、旅游、養老等深度融合、加快培育和發展健康旅游市場”要求，加快探索旅游資源整合，在策劃咨詢、規劃設計、投資建設、運營管理、目的地營銷等全產業鏈條逐步開展，輸出優勢品牌與豐富經驗，發揮綜合智囊作用，共同打造華北乃至全國具有吸引力和影響力的旅游目的地，共同推動雄安新區旅游產業的發展。

中青旅遨游網與百度知道在京簽署戰略合作協議，雙方將發揮各自優勢，在旅游目的地、簽證等垂直領域，開展知識生產、分發、分享等多層次的合作，為用戶提供專業、權威的旅游知識解答內容，探索互聯網 旅游、內容營銷等領域的合作新模式。中青旅遨游成為百度知道啟動內容專業化升級戰略后，旅游行業首個戰略合作伙伴。

2.4為員工——打造沒有天花板的舞臺

人才是中青旅的第一資本，人力資源是公司成長的第一要素。公司始終堅持“以人為本”的理念，高度重視員工培訓，支持員工職業發展，豐富員工文化生活，為員工提供快樂、充實的工作環境。

2.4.1搭建共建共享平臺，打造“我們的節日”

中青旅已經形成系統化的公司節日，規劃了很多豐富多彩的員工活動，例如每年第一季度的三八節活動；第二季度的親子活動；第三季度的員工及家屬秋游；第四季度跳蚤市場活動。2017年度舉辦了第二屆員工廚藝大賽、五月健走月和四季度健走季等活動。為員工安排每周兩次瑜珈、兩次跳操，開設長跑俱樂部、攝影俱樂部、籃球俱樂部、羽毛球俱樂部、瑜珈俱樂部、健美操俱樂部，游泳俱樂部等，豐富了員工們的工作生活。

為張揚員工個性，舒展員工才華，中青旅黨工團聯手推出了以“飛揚激情 傳遞感動”為主題的第三屆中青旅員工風采大賽，吸引了眾多員工的報名，并最終呈現了一場精彩紛呈的表演，為員工提供了充分展示自己的舞臺。

2.4.2拓展員工興趣愛好、系統提升員工綜合素養

2017年，中青旅人力資源部主辦創新讀書會系列培訓。培訓由“注入創新基因”、“戲劇黑暗殿堂”、“讀書與旅行”和“破譯幸福密碼”四期課程組成，廣泛吸引公司各版塊和分子公司員工參加。耳目一新的授課形式、新穎獨到的產品思路、大咖級別的講師團隊，激發了學員們的創新意識與讀書熱情。通過悉心聆聽，主動思考，積極參與互動，學員們展現了中青旅人良好的文化素質與學習能力。

2017年對本年度校招應屆畢業生進行了入職培訓。培訓設置“人力資源制度”、“財務制度”、“中青旅質量觀”、“遨游網及中青旅品牌介紹”四門課程并進行了入職培訓考核。使新員工從多角度了解和學習公司及業務知識。同時還在每季度對新員工進行企業歷史沿革、企業文化知識、規章制度、業務板塊介紹、組織架構介紹、員工生活介紹等培訓。

2.5為社會——成為優秀的企業公民

作為一家負責任的上市公司，中青旅將傳播品牌善意、傳播旅行的文明作為企業可持續發展及提升核心競爭力的重要舉措，致力于搭建旅行過程中人與人、人與自然間的和諧對話機制，讓更多旅行者在旅行過程中深度體驗社會、豐富人生價值。

2.5.1認知身邊城市：中青旅助力打工子弟六一六地暢游歡樂谷

2017年6月1日，由中青旅遨游網和華僑城旗下的歡樂谷聯合發起組織，來自北京、上海、深圳、天津、武漢、成都六地的近兩百名打工子弟學校小朋友們，在志愿者的陪伴下免費暢游當地歡樂谷主題樂園，實際應用城市公共資源，探索各類游樂設施背后的科學原理，點滴之間培養文明旅游意識，拓展組織與團隊協作能力，充分認知爸媽們所建設的這個城市，感受城市所帶來的溫暖與善意，度過了一個難忘的兒童節。

此次活動是中青旅公益旅行品牌“認知身邊的城市”第七季活動，在規模上再創新高，志愿者和小朋友參與人數超過了300人。各地分子公司和合作伙伴在北京總部舉辦往屆“認知身邊的城市”標準化操作流程指導下，默契配合，統一步調、統一安排、統一保障，充分體現中青旅大家園的企業文化與社會責任意識。

2.5.2陪著盲人聽國粹，盲人“聽系列”公益之旅進入第七季

2017年12月3日，中青旅聯合中國宋慶齡青少年科技文化交流中心、北京市盲人學校啟動“聽國粹”盲人旅行團第七季公益項目。活動邀請了北京市盲人學校55位7-14歲的盲童走進宋慶齡體驗中心粹空間，共同學習國學經典，體驗國粹的博大精深。

本次活動是中青旅盲人旅行團舉辦以來規模最大，也是參與年齡段最小的一次，參與人數達到120人。活動中，55位盲童在志愿者一對一的陪伴下體驗了茶道、國學、國醫、京劇、陶瓷等項目，通過老師專業的教學講解和自己的觸摸體驗，從聽覺和觸覺的角度掀開了國學的面紗，了解國粹的精髓。

2.5.3青年成就組織事業啟航工作坊

2017年5月20日及11月19日，作為JA中國官方贊助商，中青旅志愿者協會攜手JA青年成就組織聯合舉辦第7季及第8季“事業起航工作坊”活動，覆蓋了北京工業大學、北京第二外國語學院、北京師范大學、首都師范大學、北京林業大學等多所重點院校的100余位學生。

活動由志愿者們帶領大學生們全程參觀旅游行業首家上市公司中青旅，并通過職業體驗、職場規劃等討論課程邁入“職場第一課”。中青旅還精心提供了真實職位的招聘，讓大學生們切身感受面試求職的實際過程的同時也能夠得到實習體驗的機會。

2.5.4綠力出行，傳遞正能量

2017年5月16日，中青旅子公司中青博聯發起舉辦綠色公益出行活動，用騎行或步行等綠色出行方式，共同呼吁低碳出行，多騎車、少開車，為城市營造舒適、愜意的生活環境，助力打造綠色城市。活動得到眾多志愿者的支持和積極參與，青年員工用綠色出行540公里的成績，換取中青博聯為山西省中陽縣暖泉中心小學300多名孩子捐獻精美文具盒及其他愛心禮物，為遠方的中小學生圓夢。

2.5.5走進養老院，愛心暖夕陽

為充分發揚尊老敬老的優良傳統，弘揚中華民族的傳統美德，2017年，中青旅遨游網第四黨支部的志愿者們多次走進北京東方綜合養老院，通過視頻展示，VR體驗，互動問答等創新的方式，為老人們帶來別開生面的旅游目的地分享，讓老人們足不出戶即可感受到世界各地的精彩。同時為當月過生日的老人們舉行集體生日會，讓老人們感到溫暖和慰藉。

2.5.6騎行中國，挑戰千里公益騎行

2017年9月，中青旅遨游網攜手北京康康國際教育、艾維時代傳媒聯合舉辦“騎行中國”千里騎行公益活動。活動中成員年齡最小12歲，最大18歲，分別來自北京、武漢、南京、無錫等地。車隊從北京延慶媯河出發，歷時八天，經過河北，抵達內蒙古貢寶拉格大草原，最終返回延慶千家店鎮百里山水畫廊，車隊全部成員憑借山地單車完成了千里之行的公益挑戰。孩子們通過沿途跟貧困學校和少數民族學校的孩子們互動，不僅僅在物質上捐助，也在精神力量上相互幫扶為自己的青春增光添彩。

2.5.7中青旅聯科打造“旅游 康養”公益游學項目

2017年9月10日教師節，由黑龍江省旅游委、馬云公益基金會聯合主辦，中青旅聯科承辦的#為愛出發重返青春歲月#公益游學項目正式開始。本次活動將康養品牌“重返青春歲月”與公益游學理念有機結合，與馬云公益基金會展開跨界合作，通過資助入圍鄉村教師獎的老師到黑龍江旅游，體現了“旅游 康養”、“旅游 教育”的中青旅戰略。

2.5.8中青旅研學旅行事業部成功承辦“中小學生STEM研學項目”活動

2017年4月-7月，由中國教育國際交流協會與谷歌公司合作、中青旅承辦、旨在落實第七輪中美人文交流高層磋商機制達成的教育領域成果的“中小學生STEM研學項目”活動，組織了我國沿邊地區及欠發達地區等3個省（云南、河北、江西）的貧困地區縣域內的300多名中小學生開展了為期3-4天的研學旅行，激發了學生對科學的興趣，培養科學素養，增強學習深造的信心。該項目在實施中受到黨和國家領導人的高度關注，并獲得全體師生、活動主辦方代表及相關政府領導的一致贊揚和肯定。

2.5.9中青旅組織西藏少先隊，舉辦“民族團結”主題赴京研學活動

2017年11月12日-16日，中青旅研學聯合西藏自治區團委舉辦了“民族團結”西藏少先隊赴京研學活動。來自西藏七個地區的漢族、藏族、土家族、門巴族、夏爾巴族師生，在為期五天的活動中從傳統文化教育、前沿科技發展、精美藝術欣賞等方面多角度感受中國傳統文化的魅力，激發了西藏少先隊成員們探索未知世界的熱情、認知國家實力的愿望和樹立遠大理想的志向。

三、榮譽鑒證社會責任的奉獻與擔當

榮譽見證實力，實力承載品質，在旅行公益、企業社會責任領域長期持續、務實的投入和建設，全方位的突出表現，使中青旅得到了社會各界給予的高度肯定和榮譽。

3.1   旅游服務領域

2017年1月12日，“2016北京晚報旅游風尚榜”榜單揭曉，中青旅遨游網榮獲“2016年度最佳營銷旅行社”。

2月16日，中青旅遨游網旗下移動旅游社區品牌遨游客榮獲“2017互動最佳APP”、“2017十大興趣愛好APP”。

2017年4月20日，由國家旅游局與共青團中央、全國婦聯、中國財貿工會共同主辦、旅游衛視承辦的第三屆全國導游大賽頒獎典禮上，中青旅榮獲第三屆全國導游大賽突出貢獻獎。

5月11日，2016年度中國旅游總評榜在浙江天臺揭榜，中青旅榮獲“旅游跨界融合獎”、中青旅遨游網榮獲“年度旅游機構品質獎”。

7月19日，在第六屆中國財經峰會中，中青旅作為旅游行業唯一品牌，榮獲峰會頒出的“2017杰出品牌形象”榮譽，中青旅總裁張立軍榮獲“2017（行業）影響力人物”，中青旅遨游網CEO駱海菁榮獲“2017最佳青年榜樣”。

11月23日，2017(第五屆)智慧旅游產業高峰論壇暨品橙旅游峰會上，中青旅遨游網榮獲峰會頒發的“年度銳意進取獎”。

11月24日，由金融界主辦的2017年度上市公司價值評選頒獎典禮中，中青旅榮獲2017年度中國上市公司“最受消費者信賴獎”、“慈善公益行動獎”、“精準扶貧創新案例獎”三項榮譽，在市場、公益、扶貧等領域均受到業界高度肯定。

12月13日，環球時報第九屆“最受中國家庭歡迎的出境游”頒獎典禮暨2018年度推介會在京舉行。中青旅遨游網榮獲唯一的產品研發類獎項“2017年最受中國家庭歡迎的出境游線路產品供應商”。

12月26日，北京晚報2017年度旅游總評榜榜單出爐，中青旅遨游網榮獲“最具社會責任企業”、“沿著‘一帶一路’去旅行”營銷項目榮獲“最佳網絡旅游營銷事件”。

3.2社會公益領域

12月12日，由《公益時報》社主辦的2017(第七屆)中國企業社會責任卓越獎頒獎典禮在北京舉行。中青旅遨游網榮獲2017年度中國企業社會責任卓越獎推動力獎。

12月20日，由人民日報社《國家人文歷史》雜志主辦的第四屆“CSR中國文化獎”頒獎盛典在京舉辦。中青旅憑借“認知身邊的城市—六一六地歡樂匯”等品牌公益活動，榮獲優秀文化公益獎。

12月26日，中青旅遨游網以公益旅行、旅游扶貧等社會責任領域的卓越貢獻，榮獲北京晨報“關愛游你旅游公益品牌”。并以相關公益旅游產品的拍賣，為北京市120一線急救人員的旅游基金助力。

2018年1月30日，由國務院發展研究中心指導、中國企業評價協會主辦的第十六屆中國企業發展高層論壇上，中青旅憑借在社會責任領域的突出實踐，成為入選“2017中國企業社會責任500優”榜單的唯一旅游企業，并榮獲“社會責任500優”質量安全十大樣板企業、消費者權益十大樣板企業。這也是中國企業社會責任領域國家級測評機構發布的榜單中，首次闖入中國旅游企業的身影。

2018年2月1日，在國內眾多主流媒體聯袂發起、中國公益慈善領域最具影響力的年度盛事——第七屆中國公益節上，中青旅獲評“年度特別致敬獎”，中青旅專為城市打工子弟設計的“認知身邊的城市”公益旅行項目獲評“年度公益項目獎”，也成為首個連續六屆榮獲中國公益節相關獎項的旅游企業。

    四、結語

作為一個負責任的上市公司，中青旅始終密切關注各利益相關方的訴求，并將履行社會責任、傳播品牌善意作為企業可持續發展及提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發展戰略、經營管理理念和企業文化相融合，努力實現股東利益、消費者利益、員工利益相統一;并將企業的穩健快速發展與承擔社會責任相結合。

“旅游，讓生活更美好”是中青旅的使命所在、責任所在和追求所在，中青旅將一如既往，堅定不移地履行社會責任，維護股東權益，善待消費者和員工，促進產業健康良性發展，創造更多的社會價值，做合格的企業公民。

中青旅控股股份有限公司

2018年4月25日